サービス
オンサイト保守
ストレージ、サーバー、NAS、ネットワーク機器など、対応可能な製品は多岐にわたります。
部品の保管と在庫の管理、ログの調査、メーカーへのエスカレーションなど、オンサイト作業を行うまでの各工程についても対応可能です。
日本全国、24時間365日の高品質かつ均一的な保守サービスを適正価格でご提供いたします。
受付時間帯、駆けつけ目標により、3タイプをラインナップしております。
契約期間は、単年度毎から複数年契約まで承ります。
対応時間帯
| 受付 | サービス提供 | サービス内容 | |
|---|---|---|---|
| ゴールド※1 | 24時間365日 | 4時間駆けつけ目標※2 | メール/電話での障害切り分け、 障害ハードウェア交換※3 |
| シルバー※1 | 月～金 9：00～17：30 （指定の休業日を除く） |
4時間駆けつけ目標※2 | メール/電話での障害切り分け、 障害ハードウェア交換※3 |
| ブロンズ※1 | 月～金 9：00～17：30 （指定の休業日を除く） |
翌々営業日目標 | メール/電話での障害切り分け、 障害ハードウェア交換※3 |
- ※１：いずれも全国対応可能。契約には基本交通費が含まれますが、離島や離島に準ずる遠隔地は、訪問に関する費用を別途頂きます。また一般交通手段を利用できない場合は対応できない場合があります。
- ※２：弊社サービス拠点（札幌、仙台、東京、名古屋、大阪、福岡）より30Km圏内での目標となります。
- ※３：当社代表番号での受付、もしくは専用回線による貴社名での受付をいたします。
障害対応フロー
障害受付
電話、もしくはメールで受付いたします。会社名、ご担当者名、電話番号、機器名、シリアル番号、障害内容等が必要事項です。障害内容を特定するためにログの収集をお願いする場合がございます。
報告
エンドユーザー様から受付時に、メールにて貴社へご報告致します。作業後エンドユーザー様には、弊社フォーマットの報告書を提出致します。
対応地域について
- 全国６拠点に保守部材の配備が可能
- 駆け付け時間は各拠点より３０Km圏内は４時間以内（目標）
保守契約を結ばず、故障している個所だけ修理したいというご要望にお答えするために、スポットオンサイト保守も承っております。
交換個所など、ご依頼頂く内容によって都度価格をご提示となりますので、お問い合わせ窓口よりお気軽にご連絡ください。
スポットオンサイト対応例
- 故障部位の単体交換(HDD、電源装置、RAIDコントローラー、ネットワークカード、筐体など)
- ファームウェアアップデート
- 障害個所を特定するための現地調査(切り分けオンサイト)
保守実績
メーカー正規保守サービス
メーカーとの正規契約により、日本全国の保守サービスを実施しています。
株式会社ニューテック
第三者保守サービス
海外メーカーで日本国内にオンサイト保守拠点がない製品、カスタム品で正規保守がない製品などに対し、弊社独自の保守サービスを提供しております。
また、販売台数が少なく価格が他社では見合わない場合、特殊なカスタマイズ保守が必要な場合、自社で日本全国24時間体制がとれない場合、海外製品で問い合わせに英語が必要になる場合など、様々なケースで弊社サービスをご活用ください。
その他保守実績
- Synology
- QNAP
- Pegasus
- Supermicro製品
- GPU搭載サーバー