サービス
コールセンター・カスタマーサポート窓口
ストレージ機器やルーター・NAS等の専門的知識を必要とするコールセンターをご提供しております。
専任のオペレーターが、BtoCの一般的なカスタマーサポートからより専門知識が必要なBtoBのテクニカルサポートまで、幅広く対応致します。
電話・メールは勿論のこと、既にご利用のチケットベースやチャットシステムを使用させていただくことも可能です。
保証に応じたセンドバック業務、故障品の国内・海外メーカーへのRMA代行等のバックヤード業務も承ります。
対応時間帯
| メニュー | 電話受付方法 |
|---|---|
| ・ゴールド（24時間365日） | ・貴社名での受付（専用回線が必要） ・ITストレージサービスとしての受付 |
| ・シルバー（平日9：00～17：30） |
対応可能な製品（一例）
未記載の製品でもお気軽にご相談ください。
エンタープライズ向け
- NAS
- サーバー、ワークステーション（Windows Server、Ubuntu、CentOS等）
- RAIDストレージ
- RAIDコントローラー
- マネージド/アンマネージドスイッチ（イーサネット/Infiniband）
- イーサネット/Infinibandアダプター
- デジタルサイネージ/LEDウォール
- IP監視カメラ
家庭用・SOHO向け
- デスクトップ/ノートPC（WindowsOS、MacOS）
- NAS（QNAP、Synology、ASUSTORその他実績有り）
- ネットワークルーター、メッシュWi-Fi
- DAS（USB/Thunderbolt接続タイプ外付けHDD/SSD）
- 内蔵HDD/SSD
- 各種アダプター類（ネットワーク、USB、Thunderbolt、その他）
サポート対応例
| 操作・手順 | 不具合対応 | 故障対応 |
|---|---|---|
| 機器のセットアップ手順のご案内 | ソフトウェア不具合の対処方法のご案内 | 故障時の代替品発送/故障品受領対応 |
| 機器の操作方法のご説明 | 故障被疑における切り分け方法のご案内 | 故障判定後のオンサイト対応 |
| 故障品の国内/海外RMA対応 |
【オプションプラン】リモートサポート
PCやサーバーでインストール不要なリモートデスクトップソフトを実行いただき、
操作に不慣れなエンドユーザー様の操作・作業支援、技術サポート、障害の調査等をご提供します。
接続元の回線はリモートサポート専用のものを敷設しており、
端末はウィルス対策ソフトを導入したうえで操作後に都度環境復元を行うことでセキュリティを確保します。
またリモートデスクトップソフトについては、様々な大企業で採用されている信頼実績のあるものを使用しております。